fbpx

Carrito

Preguntas frecuentes

Sobre cobertura de envió

Enviamos a todo México. Entregas en Monterrey y zona metropolitana sin costo.

Proceso de registro en Tienda

¿Cómo me registro?

1.1. Si eres cliente 

En la web clicando en el apartado “Mi cuenta” se desplegará una pantalla. donde deberás introducir en la pestaña «Acceder» tu usuario o correo electrónico y contraseña. Una vez hecho esto te redirigirá a la página donde aparecerán tus datos de cliente para verificarlos o modificarlos si ha habido cambios.

1.2. Si no eres cliente

En la web www.anamonterrey.com clicando en el apartado “Mi cuenta” se desplegará una pantalla. donde deberás introducir en la pestaña «Registro» tu correo electrónico. Una vez hecho esto se  enviará una contraseña a tu dirección de correo electrónico.

Sus datos personales se utilizarán para respaldar su experiencia en este sitio web, para administrar el acceso a su cuenta y para otros fines descritos en nuestra política de privacidad.

Realización de pedidos

1. ¿Cómo hago un pedido?

1.1. Selección de dirección de entrega del pedido

Para poder realizar un pedido será necesario estar registrado en la web de anamonterrey.com. Al acceder a la tienda online tendrás que indicar la dirección de envío. Una vez completado este paso se podrá iniciar la realización del pedido.

1.2. Selección de artículos de la compra en tienda en línea

Los artículos están organizados por grandes categorías de productos que se pueden visualizar en el menú superior. Clicando en éstas grandes categorías se pueden visualizar los productos.

1.3. Selección de artículos mediante buscador

La tienda en línea dispone de un buscador de productos que permite introducir una o varias palabras identificando entre todos los productos aquellos que se relacionen con las palabras indicadas y mostrándolos para poder ser elegidos.

1.4. Selección de artículos a partir de “Mis Listas de Deseo”

La tienda en línea permite generar listas personalizadas de productos que podrán cargarse en el pedido.

1.5. Definición de cantidad de cada producto

Cada producto mostrado tiene un botón rápido para añadir el artículo al pedido y para incrementar o reducir el número de unidades deseadas o su peso. Pinchando en la foto del artículo se accederá a la ficha con información detallada del artículo y desde la misma también se podrá añadir el artículo al pedido e incrementar o reducir el número de unidades.

1.6. Eliminar producto de la cesta

Para eliminar un producto de la cesta de la compra, sitúa el cursor del ratón sobre el botón “Ver carrito” y se desplegará un menú con los productos seleccionados.
Para eliminar un determinado producto, basta con hacer click en la imagen del cubo que hay al lado de cada producto.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificar la hora de entrega que habías reservado será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué ocurre si no tengo tiempo de terminar mi pedido y lo quiero finalizar más tarde?

Si estando en mitad de la realización de un pedido tienes que parar temporalmente el mismo, debes guardar el pedido en “Mis Listas de Deseos” y “guardar carrito actual como lista”. Cuando accedas de nuevo, acude a “Mis Listas de Deseo”, “Ir a mis listas” y añadir la lista al carrito “Añadir al carrito”. Si cierras la web sin salir de tu sesión se te guardará el carrito con los productos añadidos hasta ese momento.

¿Puede no haber disponibilidad de artículos en la compra online?

En Ana Monterrey tratamos de mantener un amplio inventario para satisfacer los pedidos de todos nuestros clientes en tiempo y forma . Si por alguna situación ajena a nosotros no contamos con el producto el mismo aparecerá con la leyenda Agotado, para mayor información sobre un producto en desabasto contacta servicio al cliente.

¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar un pedido?

No existe un importe mínimo ni máximo de compra. En caso de recibir un pedido con un importe excepcionalmente alto el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para verificar que el pedido realizado es correcto.

Proceso de pago

1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Admitimos el pago con Paypal, Oxoo, Seven Eleven, tarjeta de crédito y débito.

3. ¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos?

Para pagar los pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard y Maestro.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Si tu producto no llega te reembolsamos tu dinero.

Abrir chat