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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Si tu producto no llega te reembolsamos tu dinero.
El importe minimo para realizar compras en nuestro portal es de $450 pesos.
Tiempo de preparación Los pedidos tardan de 1-2 días hábiles en ser preparados para posteriormente ser enviados a la paquetería. Los días varían dependiendo de la demanda de los productos. Envíos locales a Monterrey tardan aproximadamente 1 día hábil, excepto zonas extendidas. Envíos nacionales a México tardan entre 2-5 días hábiles depende de la ciudad destino. Ana Monterrey no se hace responsable por paquetes extraviados, retrasados o robados. Una vez que se entrega el pedido a la paquetería la responsabilidad es completamente de ellos, cualquier situación favor de ponerse en contacto con la paquetería asignada. Asegúrese de que toda su información personal sea correcta antes de confirmar su pedido para poder concretar un envío exitoso. Si su paquete dice «devuelto al remitente», prepárese para pagar costos de envío adicionales. Manejamos exclusivamente paquetería Estafeta y DHL.
1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? Admitimos pagos por Mercado Pago, Transferencia bancaria y Kueski Pay.

¿Cómo me registro?

1.1. Si eres cliente En la web clicando en el apartado “Mi cuenta” se desplegará una pantalla. donde deberás introducir en la pestaña «Acceder» tu usuario o correo electrónico y contraseña. Una vez hecho esto te redirigirá a la página donde aparecerán tus datos de cliente para verificarlos o modificarlos si ha habido cambios.
1.2. Si no eres cliente En la web www.anamonterrey.com clicando en el apartado “Mi cuenta” se desplegará una pantalla. donde deberás introducir en la pestaña «Registro» tu correo electrónico. Una vez hecho esto se enviará una contraseña a tu dirección de correo electrónico. Sus datos personales se utilizarán para respaldar su experiencia en este sitio web, para administrar el acceso a su cuenta y para otros fines descritos en nuestra política de privacidad.
En Ana Monterrey tratamos de mantener un amplio inventario para satisfacer los pedidos de todos nuestros clientes en tiempo y forma . Si por alguna situación ajena a nosotros no contamos con el producto el mismo aparecerá con la leyenda Agotado, para mayor información sobre un producto en desabasto contacta servicio al cliente.
No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades. En caso de querer modificar la hora de entrega que habías reservado será necesario que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
Kueski Pay es un método de pago digital que te permite hacer compras en línea con comercios afiliados sin la necesidad de tener una tarjeta de crédito. Con Kueski Pay puedes adquirir tus compras antes, pagarlas después y diferirlas hasta en 6 quincenas sin intereses. Sujeto a aprobación de crédito.
Si estando en mitad de la realización de un pedido tienes que parar temporalmente el mismo, debes guardar el pedido en “Mis Listas de Deseos” y “guardar carrito actual como lista”. Cuando accedas de nuevo, acude a “Mis Listas de Deseo”, “Ir a mis listas” y añadir la lista al carrito “Añadir al carrito”. Si cierras la web sin salir de tu sesión se te guardará el carrito con los productos añadidos hasta ese momento.

1. ¿Cómo hago un pedido?

1.1. Selección de dirección de entrega del pedido Para poder realizar un pedido será necesario estar registrado en la web de anamonterrey.com. Al acceder a la tienda online tendrás que indicar la dirección de envío. Una vez completado este paso se podrá iniciar la realización del pedido. 1.2. Selección de artículos de la compra en tienda en línea Los artículos están organizados por grandes categorías de productos que se pueden visualizar en el menú superior. Clicando en éstas grandes categorías se pueden visualizar los productos. 1.3. Selección de artículos mediante buscador La tienda en línea dispone de un buscador de productos que permite introducir una o varias palabras identificando entre todos los productos aquellos que se relacionen con las palabras indicadas y mostrándolos para poder ser elegidos. 1.4. Selección de artículos a partir de “Mis Listas de Deseo” La tienda en línea permite generar listas personalizadas de productos que podrán cargarse en el pedido. 1.5. Definición de cantidad de cada producto Cada producto mostrado tiene un botón rápido para añadir el artículo al pedido y para incrementar o reducir el número de unidades deseadas o su peso. Pinchando en la foto del artículo se accederá a la ficha con información detallada del artículo y desde la misma también se podrá añadir el artículo al pedido e incrementar o reducir el número de unidades. 1.6. Eliminar producto de la cesta Para eliminar un producto de la cesta de la compra, sitúa el cursor del ratón sobre el botón “Ver carrito” y se desplegará un menú con los productos seleccionados. Para eliminar un determinado producto, basta con hacer click en la imagen del cubo que hay al lado de cada producto.