Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Procesamos nuestros pedidos en orden de llegada de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas, una vez procesado recibirás tu número de guía por email (por favor verifica tu bandeja de no deseados) y mensaje de texto.
Agradecemos tu paciencia.
Claro una vez agregados tus productos al carrito de compra elige como método de pago TRANSFERENCIA BANCARIA, da click realizar pedido y nuestro website te proporcionara la cuenta a la cual debes de realizar tu pago.
No olvides enviarnos un email con tu comprobante de pago a ventas@anamonterrey.com y numero de pedido o bien puedes adjuntarlo en tu pedido.
Evita que se cancele tu pedido realizando tu pago antes de las 24 horas de haberlo realizado.
Si puedes pagar con tarjeta de crédito, usamos CLIP para todos los pagos con tarjeta, de esta forma estamos protegidos los dos, tú como cliente y nosotros como vendedores.
Envíos Nacionales:
El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles
Zonas extendidas hasta 7 días hábiles.
Entregas en Monterrey servicio normal:
Generalmente se entregan al siguiente día hábil en un transcurso de 9:00 a 16:00 horas, puedes dejar indicaciones en el apartado de notas para entregar tu pedido aunque no estés disponible para recibir.
Tu pedido se enviará hasta el siguiente día hábil.
Por Ejemplo: Si tú haces un pago a las 17:00 horas del día sábado tu pedido se enviará el siguiente lunes (con excepción de que sea festivo).
Estafeta y DHL manejan sus propios horarios.
Te recomendamos que rastrees tu envío mínimo una vez al día vía internet en el website de tu paquetería asignada o a los teléfonos de atención al cliente.
No olvides tener tu código de rastreo a la mano.
Si han pasado más de 7 días hábiles y no hay movimiento en tu guía o bien aparece detenido por falta de datos etc.
Comunícate inmediatamente con ESTAFETA o DHL con tu código de rastreo en mano y dile al asesor que quieres levantar un reporte. Te pedirán tus datos completos y los datos del remitente que es Ana Monterrey, en caso de no tenerlos comunícate con nosotros por email a: info@anamonterrey.com o bien al WhatsApp 8124203971
Es totalmente seguro, trabajamos con paqueterías de prestigio (estafeta y DHL) y sobre todo con una logística bien establecida.
Un dato muy importante: asegurate de ingresar todos los datos para una entrega exitosa, si el paquete es devuelto al remitente, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envió.
Si necesitas una valoración personal te recomendamos consultar con un profesional.
Si tienes alguna duda, puedes contactar al chat por WhatsApp y resolveremos tus dudas sobre alguna instrucción de como tomarlo.