Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Procesamos nuestros pedidos en orden de llegada de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas, una vez procesado recibirás tu número de guía por email (por favor verifica tu bandeja de no deseados) y mensaje de texto.
Los pedidos financiados por Kueski pay y Aplazo se procesan de 5 a 7 días hábiles.
Agradecemos tu paciencia.
Si, eligiendo Mercado pago, dentro de nuestra pantalla eliges como método de pago Mercado pago posteriormente das click en realizar pedido, nuestro website te enviara a la plataforma de Mercado Pago en la cual podrás elegir como forma de pago EFECTIVO, seleccionas el lugar de tu preferencia donde desees pagar como por ejemplo: OXXO, SEVEN ELEVEN, FARMACIAS DEL AHORRO, BANCOMER, TELECOM, CHEDRAUI, CASA LEY entre otros.
Una vez realizado tu pago este se acreditara de 1 a 2 días hábiles Mercado pago te avisa por email cuando haya quedado acreditado en nuestra tienda online.
Claro una vez agregados tus productos al carrito de compra elige como método de pago TRANSFERENCIA BANCARIA, da click realizar pedido y nuestro website te proporcionara la cuenta a la cual debes de realizar tu pago.
No olvides enviarnos un email con tu comprobante de pago a ventas@anamonterrey.com y numero de pedido o bien puedes adjuntarlo en tu pedido.
Evita que se cancele tu pedido realizando tu pago antes de las 24 horas de haberlo realizado.
Si puedes pagar con tarjeta de crédito, usamos Mercado Pago para todos los pagos con tarjeta, de esta forma estamos protegidos los dos, tú como cliente y nosotros como vendedores. Hay veces que Mercado Pago necesita verificar tu identidad o que eres tú el que está haciendo la compra, si tu pago no es acreditado al instante checa tu correo, seguramente tienes un aviso para verificar tu identidad.
En este caso tu pedido se cancelara en 24 horas por falta de pago en este caso es necesario realices un pedido nuevo eligiendo otra forma de pago (transferencia bancaria, Aplazo o Kueski Pay).
Kueski pay y Aplazo Es una forma de pago digital que permite a los clientes comprar en nuestra tienda en línea y diferir su pago en quincenas sin la necesidad de una tarjeta de crédito se puede elegir en cuanto tiempo pagar las compras, dependiendo de tu historial crediticio la financiera te informara los plazos e intereses.
Aplicar para tu crédito es muy fácil y sencillo.
Los requisitos son:
*Mayor de 18 años
*Ser Mexicano
*Contar con numero celular mexicano.
¿Como comprar ?
Una vez agregados todos los productos a tu carrito de compra; elige como metodo de pago cualquiera de las dos financieras (Kueski Pay o Aplazo) das click en realizar pedido una vez en el website de la financiera sigue los pasos y agrega tu información en menos de 5 minutos tendrás una respuesta de tu crédito.
Los pedidos financiados por Kueski pay y Aplazo se procesan de 5 a 7 días hábiles.
Agradecemos tu paciencia.
Envíos Nacionales:
El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles
Zonas extendidas hasta 7 días hábiles.
Entregas en Monterrey servicio normal:
Generalmente se entregan al siguiente día hábil en un transcurso de 9:00 a 16:00 horas, puedes dejar indicaciones en el apartado de notas para entregar tu pedido aunque no estés disponible para recibir.
Tu pedido se enviará hasta el siguiente día hábil.
Por Ejemplo: Si tú haces un pago a las 17:00 horas del día sábado tu pedido se enviará el siguiente lunes (con excepción de que sea festivo).
Estafeta y DHL manejan sus propios horarios.
Te recomendamos que rastrees tu envío mínimo una vez al día vía internet en el website de tu paquetería asignada o a los teléfonos de atención al cliente.
No olvides tener tu código de rastreo a la mano.
Si han pasado más de 7 días hábiles y no hay movimiento en tu guía o bien aparece detenido por falta de datos etc.
Comunícate inmediatamente con ESTAFETA o DHL con tu código de rastreo en mano y dile al asesor que quieres levantar un reporte. Te pedirán tus datos completos y los datos del remitente que es Ana Monterrey, en caso de no tenerlos comunícate con nosotros por email a: info@anamonterrey.com o bien al WhatsApp 8124203971
Es totalmente seguro, trabajamos con paqueterías de prestigio (estafeta y DHL) y sobre todo con una logística bien establecida.
Un dato muy importante: asegurate de ingresar todos los datos para una entrega exitosa, si el paquete es devuelto al remitente, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo del envió.
Si necesitas una valoración personal te recomendamos consultar con un profesional.
Si tienes alguna duda, puedes contactar al chat por WhatsApp y resolveremos tus dudas sobre alguna instrucción de como tomarlo.
